Google Business Profile : le guide pour bien remplir sa fiche (ex-Google My Business)

Quand quelqu’un cherche « restaurant », « plombier » ou « traiteur » près de chez lui, Google affiche souvent une carte avec trois établissements, avant même les sites internet. Ces résultats viennent des fiches Google Business Profile, l’ancien Google My Business.

Cette fiche est gratuite, et pour une entreprise locale, c’est souvent le levier le plus rapide pour être trouvé. Encore faut-il la remplir correctement et la faire vivre. Voici le guide complet.

Google Business Profile, c’est quoi ?

Google Business Profile est la fiche d’établissement qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats de recherche : nom, adresse, horaires, téléphone, photos, avis, lien vers le site. Le service a été renommé il y a quelques années ; beaucoup de gens l’appellent encore Google My Business.

La fiche est gratuite. Elle concerne les entreprises qui reçoivent des clients dans un lieu (restaurant, boutique, cabinet) et celles qui se déplacent chez leurs clients dans une zone donnée (artisan, traiteur, dépannage). Une activité exclusivement en ligne, sans accueil ni déplacement auprès des clients, n’est généralement pas éligible.

Créer et valider sa fiche

1. Vérifiez qu’une fiche n’existe pas déjà. Google crée parfois des fiches automatiquement ; cherchez votre entreprise sur Maps et revendiquez-la si elle existe.
2. Créez la fiche depuis le site Google Business Profile, avec le nom exact de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés.
3. Choisissez votre catégorie principale avec soin : c’est l’un des éléments qui comptent le plus.
4. Indiquez votre adresse ou votre zone d’intervention. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez l’adresse publique et définissez une zone d’intervention. Ne publiez pas une adresse personnelle par défaut.
5. Validez la fiche selon la méthode proposée par Google (vidéo, téléphone, courrier, selon les cas).

Remplir chaque rubrique

Une fiche complète inspire confiance aux visiteurs, et donne à Google plus d’informations pour vous afficher sur les bonnes recherches :

• Catégories : une principale très précise, puis des catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité.
• Horaires : réguliers et exceptionnels (jours fériés, vacances). Des horaires faux sont l’une des premières sources d’avis négatifs.
• Description : quelques phrases naturelles sur ce que vous faites, pour qui et où, sans liste de mots-clés.
• Services ou produits : listez vos prestations, avec une courte description et un prix si possible.
• Photos : façade, intérieur, équipe, réalisations, plats. Ajoutez-en régulièrement.
• Attributs : accessibilité, terrasse, paiement, options proposées par Google selon votre catégorie.
• Lien vers le site, idéalement vers la page la plus utile (réservation, page locale).

Les avis : le cœur de la fiche

Les avis comptent pour les clients et pour Google. Une note correcte, beaucoup d’avis récents et des réponses soignées font la différence face à un concurrent.

• Proposez de laisser un avis à tous les clients ayant eu une expérience réelle, après la prestation, sans choisir selon leur satisfaction et sans contrepartie.
• Facilitez la démarche avec un lien direct ou un QR code sur la facture, la carte ou le comptoir.
• Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Une réponse calme et précise à un avis négatif rassure souvent plus qu’une note parfaite.
• N’achetez jamais d’avis et n’en rédigez pas vous-même : c’est interdit, risqué, et les clients le repèrent.

Faire vivre la fiche toute l’année

Une fiche Google Business Profile n’est pas un formulaire qu’on remplit une fois. Les fiches qui génèrent le plus d’appels sont celles qui montrent une entreprise active. Quelques gestes réguliers suffisent.

• Ajouter des photos récentes, chaque mois si possible : réalisations, équipe, locaux, produits, plats. Des photos réelles, pas des images de banque.
• Publier des actualités : une offre, un événement, une nouveauté, une réalisation. Elles apparaissent sur la fiche et montrent que l’entreprise vit.
• Mettre à jour les horaires exceptionnels avant les jours fériés et les congés. Rien n’agace plus qu’un client qui trouve porte close alors que Google annonçait l’inverse.
• Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, en quelques jours.
• Surveiller les modifications suggérées : des internautes, ou Google lui-même, peuvent proposer des changements sur votre fiche. Vérifiez-les régulièrement.

Certaines pratiques, à l’inverse, peuvent faire suspendre une fiche : ajouter des mots-clés dans le nom de l’entreprise, utiliser une adresse fictive ou une boîte postale, créer plusieurs fiches pour la même activité, ou proposer une contrepartie en échange d’avis. Les règles de Google sont publiques : prenez dix minutes pour les lire.

Ce qui fait remonter une fiche dans les résultats

Google explique que le classement local repose sur trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous proche de la personne ou du lieu recherché ?) et la notoriété (avis, liens, présence en ligne). Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez travailler les deux autres :

• une catégorie et des services qui décrivent précisément votre activité ;
• des avis nombreux, récents et détaillés ;
• un site internet qui reprend les mêmes informations, avec une page par service et par zone utile ;
• des informations identiques partout : nom, adresse et téléphone écrits de la même façon sur votre site et sur les annuaires.

La fiche Google et le site se renforcent mutuellement. C’est pour ça qu’on les travaille ensemble dans notre accompagnement en référencement naturel. Pour aller plus loin sur le sujet, lisez notre article sur le SEO local.